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  1. Padrões

Ferramentas de Comunicação

Title

Ferramentas de Comunicação

Patlet

Os usuários de um projeto InnerSource têm dificuldade em obter ajuda e entrar em contato com a equipe responsável pelo projeto. Ao usar consistentemente ferramentas de comunicação assíncronas, o projeto torna as discussões visíveis, arquivadas e pesquisáveis, o que leva a um nível melhorado de suporte para os usuários.

Problema

Uma equipe está aberta a receber contribuições dos usuários downstream do seu componente. A coordenação e comunicação acontecem de forma ad-hoc, levando a informações incoerentes sendo compartilhadas, atrasos nas respostas recebidas, e os contributors contatando múltiplos membros da equipe anfitriã antes de receberem uma resposta definitiva.

Contexto

  • Uma equipe depende do componente de outra equipe.

  • Ela gostaria de fazer contribuições para esse componente.

  • Mesmo quando a comunicação é feita por escrito, ela ocorre de forma individual.

Forças

  • A equipe anfitriã está interessada em receber contribuições e disposta a orientar os colaboradores.

  • As equipes têm uma forte cultura de comunicação verbal e têm pouca experiência em configurar canais de comunicação assíncronos específicos do projeto.

  • Os canais de comunicação podem estar alinhados a grupos específicos que devem ser alcançados, mas não por objetivo de comunicação específico.

Solução

A equipe anfitriã deve fornecer canais de comunicação arquivados, pesquisáveis e vinculáveis ​​públicos da empresa, aos quais qualquer pessoa na empresa possa se inscrever, uma vez que existem benefícios mensuráveis ​​em apoiar canais de comunicação escritos e abertos.

O objetivo ao otimizar os canais de comunicação para projetos InnerSource deve ser alinhar a comunicação em torno de tópicos, não em torno de determinados grupos de pessoas.

Um projeto deve configurar as seguintes ferramentas de comunicação:

  1. canal(is) de discussão pública que possuem uma estrutura menos rígida. Normalmente, isso será listas de e-mails, fóruns on-line, sistemas de perguntas e respostas ou até mesmo canais de bate-papo arquivados. Geralmente, é suficiente começar com apenas um canal para o projeto. Se o tráfego aumentar demais, é útil separar as discussões sobre o uso do projeto das discussões sobre o desenvolvimento do projeto.

While communication can happen outside of those written channels, as much information as possible should be brought back to the asynchronous channels.

Embora a comunicação possa ocorrer fora desses canais escritos, o máximo de informações possível deve ser trazido de volta para os canais assíncronos.

Contexto Resultante

Com a comunicação acontecendo em aberto, outros podem facilmente acompanhar o progresso do projeto e se envolver ativamente contribuindo. Outras pessoas observando e lendo reduzem a barreira para se envolver, aumentando a probabilidade de receber contribuições.

Com perguntas sendo respondidas em público, mais pessoas podem adicionar suas perspectivas levando a uma imagem completa - isso inclui não apenas membros da equipe anfitriã, mas também usuários do projeto.

Manter a comunicação em canais assíncronos permite que os participantes com diferentes horários - seja devido a fusos horários diferentes ou devido a rotinas diferentes, horários de reuniões ou rotinas de equipe - contribuam significativamente para o projeto.

Responder perguntas nesses canais significa que não apenas outros membros da equipe podem ouvir e fornecer informações adicionais, mas também significa que outros usuários com a mesma pergunta veem (ou mais tarde encontram) a resposta anterior, levando a uma menor necessidade de repetir explicações.

Instâncias Conhecidas

  • Europace AG

  • Paypal Inc.

  • Mercado Libre

Autores

Isabel Drost-Fromm

Reconhecimento

Sebastian Spier (for the visual)

Estado

  • Structured

  • Drafted in December 2019.

Créditos

Histórico de Tradução

AnteriorExtensões para Crescimento SustentávelPróximoGarantia de 30 dias

Atualizado há 1 ano

Isto foi útil?

um issue tracker dedicado onde a comunicação estruturada, a tomada de decisões e o acompanhamento do progresso possam ocorrer de forma transparente para todos os membros da equipe anfitriã, mas também para os usuários e colaboradores downstream acompanharem. Para outras aplicações do issue tracker, consulte .

um canal privado onde a comunicação sobre tópicos sensíveis possa ocorrer entre - por exemplo, adicionando mais Trusted Committers à equipe anfitriã. Esse canal deve ser usado com muito cuidado, de modo que a comunicação padrão seja aberta e seja mantida privada apenas em circunstâncias muito raras.

All communication channels should be documented in the project README.md. For more details on the use of this file see .

Configurar e utilizar consistentemente canais de comunicação assíncronos oficiais ajuda a criar um nível básico de que pode ser referenciado novamente quando surgirem perguntas semelhantes no futuro.

illustrations by Storyset

2023-04-20 - Tradução

2023-04-20 - Tradução

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Humberto Zilio
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